Questions fréquentes
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments.
Comment fonctionne la livraison ?
Nous expédions nos carreaux encadrés gratuitement dans l’UE avec DHL ou DPD.
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après la commande.
Dès que votre colis est en route, vous recevez un lien de suivi qui vous permet de consulter son statut à tout moment.
Chaque commande est emballée avec soin afin qu’elle vous parvienne en toute sécurité.
Quelle est votre politique de retour ?
En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous vous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours au total à compter de la réception de la marchandise. Votre droit de rétractation légal reste inchangé.
Les conditions suivantes s’appliquent au droit de retour volontaire :
- Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
- La marchandise doit être retournée inutilisée, intacte et complète.
- Les frais directs de retour sont à votre charge.
Veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact avant tout retour.
Que se passe-t-il si un article arrive endommagé ?
Si un article vous parvient endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible et, si possible, nous envoyer des photos du dommage.
Nous chercherons rapidement une solution. Dans la mesure du possible, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement. Si aucun remplacement n’est disponible, nous vous rembourserons le prix d’achat et prendrons en charge les frais de retour nécessaires. Vos droits légaux en matière de garantie restent inchangés.
La TVA figure-t-elle sur mes factures ?
Non. Tous les prix sont des prix finaux conformément à l’article 19 de la loi allemande sur la TVA (UStG). En raison de notre régime de petite entreprise, nous ne facturons pas la TVA et ne l’indiquons donc pas séparément.