Questions fréquentes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments.
Comment fonctionne la livraison ?
Dans l’Union européenne, nous expédions gratuitement nos carreaux encadrés gratuitement avec DHL ou DPD.
L’expédition a généralement lieu dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après la commande.
Dès que votre colis est en route, vous recevez un lien de suivi vous permettant de consulter son statut à tout moment.
Chaque commande est emballée avec soin afin qu’elle vous parvienne en parfait état.
Quelle est votre politique de retour ?
En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous accordons volontairement un délai de retour total de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Votre droit légal de rétractation reste inchangé.
Les conditions suivantes s’appliquent au droit de retour volontaire :
- Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
- La marchandise doit être retournée complète, non utilisée et non endommagée.
- Les frais directs de retour sont à votre charge.
Veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact avant tout retour.
Que se passe-t-il si un article arrive endommagé ?
Si un article vous parvient endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter aussi rapidement que possible et, si possible, nous envoyer des photos du dommage.
Nous chercherons rapidement une solution. Dans la mesure du possible, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement. Si aucun remplacement n’est disponible, nous vous rembourserons le prix d’achat et prendrons en charge les frais de retour nécessaires. Vos droits légaux au titre de la garantie restent inchangés.
La TVA apparaît-elle sur mes factures ?
Non. Tous les prix sont des prix finaux conformément à l’article 19 de la loi allemande sur la TVA (UStG). En raison du régime allemand des petites entreprises, nous ne facturons pas de TVA et ne la faisons donc pas apparaître.